Pourquoi choisir un standard téléphonique pour son entreprise ?

• Le PABX : Private Automatic Branch Exchange, ou autocommutateur téléphonique privé, est un système traditionnel reposant sur le réseau téléphonique commuté (RTC). Il nécessite l’installation d’un équipement matériel dans les locaux de l’entreprise.
• Le IPBX : Internet Protocol Branch Exchange, ou autocommutateur téléphonique sur protocole internet, utilise la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol) pour acheminer les appels téléphoniques via internet, sans passer par le réseau téléphonique commuté. Ce type de standard peut être hébergé soit dans les locaux de l’entreprise, soit chez un prestataire.

• Gestion centralisée des appels : Le standard permet de recevoir et de gérer efficacement tous les appels entrants, en les dirigeant vers le bon interlocuteur ou service selon leur nature et priorité.
• Gain de temps : Les utilisateurs peuvent ainsi se concentrer sur leur travail sans avoir à se préoccuper de la gestion des appels.
• Amélioration de l’image de l’entreprise : Un standard professionnel donne une image plus sérieuse et compétente aux clients et partenaires.
• Économies : L’utilisation d’un standard téléphonique IPBX peut engendrer des économies importantes en matière de coûts des communications téléphoniques, en particulier pour les appels internationaux.
• Intégration avec d’autres systèmes : Il est possible de relier le standard téléphonique à d’autres applications telles que la CRM (Customer Relationship Management), l’email ou encore les agendas partagés.

Fonctionnalités importantes

Un standard téléphonique moderne propose de nombreuses fonctionnalités utiles pour les entreprises :

• Accueil téléphonique : le standard représente la première interaction entre un appelant et l'entreprise.
• Mise en attente d'appel : permet de gérer les appels en attente, avec possibilité d'inclure une musique d'attente ou des messages préenregistrés pour informer l'appelant.
• Transfert d'appel : cela permet de transférer directement un appel à un autre poste ou service sans passer par un opérateur humain.
• Renvoi d'appel : il s'agit de rediriger automatiquement un appel entrant vers un autre numéro (interne ou externe) en cas d'absence ou d'indisponibilité du poste initialement contacté.
• Messagerie vocale : intégrée au standard, elle permet aux appelants de laisser un message en cas d'absence ou d'indisponibilité de leur interlocuteur.

• Plus grande évolutivité : Comme il fonctionne via internet, l’IPBX est plus facilement évolutif et peut donc s’adapter aux besoins des entreprises en termes de nombre de postes ou de services.
• Infrastructure réseau : L’IPBX utilise l’infrastructure réseau de l’entreprise (câblage, switchs, routeurs) pour acheminer les communications téléphoniques. Cela évite notamment les frais liés à l’installation et la maintenance d’un réseau téléphonique dédié.
• Télétravail : Les employés peuvent se connecter au standard téléphonique depuis n’importe où, tant qu’ils disposent d’une connexion internet. Ceci facilite le travail à distance ou en déplacement.
• Fonctionnalités avancées : L’IPBX propose généralement des fonctionnalités supplémentaires par rapport à un PABX traditionnel, telles que la visioconférence, la messagerie instantanée ou encore l’intégration avec des applications tierces (CRM, ERP).

• Besoins spécifiques : Évaluez attentivement les besoins réels de votre entreprise en termes de fonctionnalités et de capacité, afin de choisir un standard téléphonique adapté.
• Coûts : N’oubliez pas de prendre en compte les coûts totaux liés à l’achat, l’installation et la maintenance du système.
• Accompagnement technique : Assurez-vous que le prestataire choisi pourra vous accompagner dans la durée et vous proposer un support technique en cas de problème.
• Formation : Prévoyez une formation pour les utilisateurs afin qu’ils puissent tirer pleinement parti des fonctionnalités et avantages du standard téléphonique.